Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo kaduchile@gmail.como por nuestro instagram @kaduchile 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

En cuanto al reembolso:
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kaduchile@gmail.com

Cambios

Tenemos una política de cambio de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo. Para hacer un cambio puedes comunicarte a través de kaduchile@gmail.com o nuestro instagram @kaduchile

Si eres de región, debes enviar el paquete con envío pagado mediante Starken (solo si fue error de la marca puede venir por pagar). Si eres de Santiago, puedes dejar el producto en nuestra oficina ubicada en Alonso de Córdova 5870, oficina 412. En los horarios de: 

Lunes a Jueves de 10:30 a 17:30 con previo aviso.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

    En Kadú ofrecemos garantía de por vida en todos nuestros productos frente a fallas de confección o defectos de material.

    Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:


  • 1. Cobertura de la garantía

    La garantía cubre exclusivamente:
    • Defectos de confección.
    • Fallas estructurales.
    • Defectos de materiales atribuibles al proceso de fabricación.

    La garantía aplica únicamente cuando el daño no sea atribuible al uso, desgaste natural o paso del tiempo.

    2. Exclusiones

    La garantía NO cubre:
    • Desgaste natural por uso.
    • Deterioro por el paso del tiempo.
    • Rasgaduras, manchas, rayones o decoloración por uso.
    • Daños por exposición a humedad, calor, roce o almacenamiento inadecuado.
    • Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
    • Uso indebido o distinto al propósito original del producto.

    El envejecimiento natural de los materiales es parte del ciclo normal de vida del producto y no constituye falla de fabricación.


    3. Evaluación previa obligatoria

    Todo producto enviado a revisión será evaluado previamente por el equipo Kadú.

    Kadú se reserva el derecho exclusivo de determinar si el daño corresponde a:
    • Falla de confección o material (cubierto por garantía), o
    • Desgaste o daño por uso (no cubierto por garantía).

    La evaluación se realiza antes de autorizar cualquier ingreso a taller.

    4. Condiciones según plazo desde la compra

    Dentro de los primeros 3 meses desde la fecha de compra:
    • Si se confirma que es falla de confección o material, Kadú cubrirá el costo de envío.
    • La reparación o reemplazo no tendrá costo para el cliente.


  • Después de los 3 meses desde la fecha de compra:
    • El costo de envío hacia taller corre por cuenta del cliente.
    • Si la evaluación determina que es falla de fabricación, la reparación no tendrá costo.
    • Si la evaluación determina que el daño corresponde a desgaste o uso, cualquier reparación podrá realizarse previa cotización y el costo será asumido por el cliente.

    5. Reparaciones fuera de garantía

    Kadú podrá ofrecer servicio de reparación para daños no cubiertos por garantía.
    • Estas reparaciones estarán sujetas a evaluación y cotización previa.
    • Los costos de reparación y envío serán asumidos por el cliente.
    • La aceptación del presupuesto debe realizarse antes de iniciar cualquier trabajo.

¡En Kadú, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra!